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【经典成功PPT案例】产品与添彩网服务的设计

  产物与任职的策画 1 產品/服務開發次序 Step 1 : 規劃 Step 2 : 观点發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始 2 產品/服務設計對組織系統之影響 供應商 Material 零組件(原料) 儲存 製 制 程 序 (Method) 運送 Fig1 設計 (Machine) (Man) 產 品 服 務 特 性 ( 功 能 ) 製制 製 制 設 備 、添彩网 人 員 之 技 術 顧客 接收 維修 3 設計的範圍 ? ? ? 新產品/服務的設計 既有產品/服務的从新設計 不良產品/服務的改良設計 4 產品/服務設計之動力 ? 企業內部 ? ? ? 提昇市場佔有率 (Dove, SKII,…) 延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精) 消浸本钱 (補充資料: Hp 噴墨印外機) 法律規章、環保 科技創新(藍芽科技, 奈米, 網道) 競爭者(本田 ist 小型車、 RV車) 顧客需求(乾洗手,除塵紙,改良帶) 5 ? 企業外部 ? ? ? ? 產品的人命週期 ? 出现期(引介期) ? ? 有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器 (PDP) DVD-RW TFT-LCD DVD+CD-RW 彩色映像管 (CRT) DVD, CD-RW 好坏映像管 CD-R ? 成長期 ? ? ? 成熟期&飽和期 ? ? ? 没落期 ? ? 6 產品/服務人命週期對組織的影響 引介期 數量 顧客 競爭者 少 創新行使 者 少 /無 成長期 成長迟缓 早期採用者 數目扩大 成熟期 量众且平 穩 寻常大眾 數目穩定 没落期 遞減 落後者 數目漸少 競爭战术 產品/服務 設計 彈性 配合顧客 央求、設 計需經常 修削 品質 日漸標準化 本钱 出現主流 類型 無 不必要 7 環保議題對產品/服務設計的影響 ? ? ? 產品的原料來源 ? 破壞雨林、珍稀礦物 塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更众能源? 廢料可否有用再生行使? 廢熱可否接收用於漁塭 需焚燒或掩埋? 廢料的解析與滲透對環境有無長期影響? 8 生產過程所破费的能源數量與來源 ? 製制過程產生的廢料數量與種類 ? ? ? ? ? 產品自己的壽命 產品/服務設計構思之來源 內部來源 外部來源 行銷部門 市場調查 產品維修、失效賠償 與客戶打交道的員工 之修議 研發部門的思法 顧客的修議、诉苦 供應商的意見 對手的行動 顧客需求说明 观点的產生 9 ? 逆向工程 (reverse engineering) 拆開並檢查競爭者的產品來寻得我方 的產品應改進之處 10 作業战术 vs. 產品服務設計 ? 作業战术 ? 設計之指導方針 實踐战术之起點 ? 設計 ? 11 ? 本钱战术 ? 消浸產品之零組件本钱、製形成本、裝配 本钱、包裝本钱、運送本钱 ? 價值工程VE (價值说明VA)、同步工程 CE ? 品質战术 ? 能夠祛除產品或服務「容易出錯」的潛正在 成分 ? 牢靠度说明、品質機能展開QFD 12 ? 速率战术 ? 產品可急速研發、製制(換線、組裝)、 配送 ?同步工程CE ?設計配合製制DFM、設計配合組裝DFA、 設計配合接收DFR、設計配合拆裝DFD ? 彈性战术 ? 能夠供应顧客众樣化選擇空間 ? 模組化設計 Last 13 與產品服務設計相關之議題(一) 牢靠度(reliability) ? ? ? ? 牢靠度: 產品、零件、服務或整個系統正在 一系列特定環境下,執行預定性能的能 力 变态:無法執行預定性能 平常作業環境:一系列特定環境下 強韌設計 (robust design):更廣泛的作業 環境 14 Back 與產品服務設計相關之議題(二) ? ? ? 標準化 (standardization) 水准 少樣大量 vs. 众樣少量 大批客製化 (mass customization) 15 標準化 ? ? 產品、服務或流程缺乏變化的水准 標準化產品:以大批生產格式製制出 來的同質產品 ? 計算機、可樂、電視機、牛奶 ? 標準化服務:每個通過流程的顧客所 獲得之服務均相似 ? 自動洗車、ATM服務 16 ? 標準化之優點 ? 節省本钱、時間 ? 開發、製制、訓練員工、採購、排單、搬運、 維修 ? 增進品質 17 ? 標準化之缺點 ? ? 對顧客缺乏吸引力 未來難以調整改良 18 標準化 水准高 少 樣 众 量 對生產者有利: ? 節省時間、本钱 ? 品質易职掌 標準化 水准低 大 量 客 製 化 众 樣 少 量 對消費者有利: ? 選擇性高 19 大批客製化 ? ? 模組化設計 (modular design) 零件共混合 (commonality) ? 区别產品所共用零件的会合 ? 產品平台 ? ? 延後差異化 (delayed differentiation) 模組化設計之效益 Back 20 模組化 (Modular) 設計 ? ? 正在產品設計時,將產品豆割成許众各 自獨立的模組(EX: 次裝配線) EX: BTO Back 21 A B C D E F G H 模組一 A B D C E H 模 組 化 設 計 模組二 模組三 F 組裝 G 22 序次處理 主機 板 歐洲 外殼 亞洲 平行處理 歐洲 主機 板 組裝 組裝 印外機 物流核心 歐洲 客戶 (歐洲) 印外機 物流核心 客戶 (歐洲) 影片 22 23 外殼 亞洲 顧客收 下訂單 顧客願意 到貨品 恭候時間 各模組製制 模組組裝 BTO (Build to Order) 產 品 運 送 Prev 24 零件共混合 ? 優點 ? ? ? ? ? ? 節省設計時間、本钱 標準的裝配和安裝訓練 零件大批採購扣头 維修容易 消浸存貨本钱 顧客不易因產品轉換本钱高而流失 25 延後產品差異化 ? ? ? 正在供應鏈後期延緩產品差異性的出現 A圖:早期出現產品差異性 B圖:延緩差異性 Back 26 A圖 早期出現產品差異化 產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目 時間 組裝 運送 包裝 27 B圖 延緩差異化 產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目 時間 組裝 運送 組裝 包裝 28 ? 為了達成延緩差異化,差異性必須集結正在一 個或少數幾個合键部位中 29 模組化產品設計之效益 時間 ? ? 各模組可正在统一時間、分別製制,以節 省製制流程時間。 公司可能先裝配通用的模組(零件合伙 化),待訂單確定後,随即進行非通用 模組(延後差異化)之裝配,以節省交 貨所需時間 產品众樣化 (相“乘”效益) 外留情易 ? 彈性 ? ? 30 ? 本钱 ? 零件共混合之效益(相“加”效益) ?需求:众樣少量(彈性)、急速供貨 ?供給:合理本钱、節省時間 Back 31 與產品服務設計相關之議題(三) ? 設計何如配合製制、運送、維修、接收 ? ? ? ? 設計配合製制 (DFM; design for manufacturing) 設計配合組裝 (DFA; design for assembly) 設計配合接收 (DFR; design for recycling) 再製制?設計配合拆裝 (DFD; design for disassembly) Back 32 同步工程 (CE;Concurrent Engineering) ? 每一位受產品設計影響的人(工程、 生產、服務、行銷、業務、供應商、 客戶等)盡可以正在產品設計初期就共 同參予整個產品開發過程 Fig1 33 電子代工–國內說法 客戶 (企業體或消費者) 下製制 訂單 台灣電子製制業 (OEM/ODM/OBM) 34 ? OEM (Original Equipment Manufacture) 代工 ? ? 供应客戶單純的產品製制服務 客戶對象:企業體 ? ODM (Original Design Manufacture) 研發代工 ? ? 提通客戶產品設計及製制服務 客戶對象:企業體 35 ? OBM(Own Brand Manufacture)自 有品牌 ? ? 供应客戶產品設計及製制服務,添彩网並擁有 自有品牌。 客戶對象:企業體、通道、寻常消費者 36 電子代工–國外說法 OEM 廠商 HP, Cisco, Ericsson ? ? ? 下製制 訂單 CEM 或 EMS 供應商 OEM (Original Equipment Manufacture) 原 始設備製制者 CEM (Contract Electronics Manufacturing) 電子產品合約製制 EMS (Electronics Manufacturing Services) 專業電子製制服務 37 EMS 供應商 ? 產品範圍 ? 網道通訊、電信通訊、電腦週邊、電腦系統、消費電 子、工業電子、汽車電子、醫療與測試儀器、軍事/航 太科技…等各電子產業 ? ? 企業战术—-「不從事產品設計」,「沒有自有品 牌」及「不與客戶競爭」 作業战术—以供应更众服務顯示其存正在價值與重 要性 ? ? ? ? 改進製程 縮短產品上市時間 消浸產品整體本钱 創制附加價值 38 同步工程效益 ? ? 縮短產品上市時間 消浸產品總本钱 Back 39 縮短產品上市時間(Time to Market) ? 供應商可提早從客戶獲得產品相關資 訊,以提前進行生產之準備 ? 首要或長交期零件提早備料 ? ? 供应設計配合製制 (DFM)、設計配合 組裝 (DFA)、設計配合接收 (DFR) 、 設計配合拆裝 (DFD)等修議 消浸工程變更 (Engineering Change Notice ECN) 次數 40 消浸產品總本钱 ? 正在產品生產前,就所需零件做说明與 搜尋,以獲得本钱與交期均具競爭力 的质料 41 與產品服務設計相關之議題(四) ? 何如供应顧客真正所必要之產品/服務 ? 品質機能展開 (QFD; quality function deployment) 42 品質機能展開 Quality Function Deployment; QFD ? ? ? 將顧客的聲音整合到產品發展過程中 的系統办法 品質屋 結合顧客需求、顧客滿意度、產品特 性、標竿以权衡及改正產品之品質 43 品質屋 各工程要點相 互關係 工程設計要點 顧 客 對 價競 爭 者 之 評 顧 客 的 要 求 顧客央求與工程 設計要點之關係 Back 工程技術最終規格或目標 44 價值说明公式 ? ? V 價值 = F (性能或品質) C (本钱或價格) 目標: ? ? 不影響性能或品質條件降落低本钱 连结原有本钱下提昇性能或品質 45 解析我方的產品--IOBR ? ? ? ? I--Installation ? 主管我方安裝 O-Operation ? 主管我方操作 極限行使 破费品替換操作 46 B-Boundary condition ? R-Replacement ?

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