—— 案例展示 ——

添彩网6个有效吸引和维护粉丝的策略方法(17案

  本文作家@台湾牛 ,既上篇[观念]2012社会化媒体营销胜利原则之后为咱们SocialBeta带来的又一篇好文,本文总结总结了6种吸援用户并和粉丝维持相干的战略,有理有据。特地是为咱们带来了台湾地域的少少案例,很有开导旨趣,信赖读过必有成果。

  企业透过社会化营销运作,可认为企业的品牌注入显然的性格与人命力。越发是,纵使没有花费惊人的电视广告投放做火力援手,企业仍能够正在平素工夫,行使官博或官方脸书,直接与消费者做品牌「价格」的疏通与转达,络续设立筑设与累积粉丝心目中特殊的品牌印象(image)和厚道度。

  粉丝团筹办Content is King专家已耳熟能详,况且也知晓所制制的Content必需对粉丝是「有效的或趣味的」,云云本领扩充粉丝对品牌的黏性(stickiness)和互动。但粉丝团筹办必必要有了解和特殊的战略(Strategy),由于「战略裁夺(实质)倾向」!反之,战略不清或乃至没有战略,你的粉丝团实质就容易跟比赛敌手没有两样,小编每天大局部的就业工夫不妨都是正在忙着正在互联网上寻找乐话和趣图,当然对云云的实质,粉丝也不易爆发什么特地的fu(觉得),更别说会思与品牌举办永恒的疏通与互动了。

  笔者从所采集的社会化营销胜利案例中,试着去反向思索阐述他们的战略应用,并总结总结为6种分歧类型之粉丝团很久筹办战略,不揣浅陋,心愿能供同好参考。

  曾有专家云:企业不不妨通过社会化媒体一次就能赢取粉丝并不绝能坚持,企业行使社会化媒体是一个「长工夫」的进程,赢取粉丝也是一个深入的工作,社会化媒体不是一个倾销管道,而是一个「束缚和维持用户相干」的一个用具。…

  但,就如台湾风行的一句广告词相似:「事事无绝对!」,社会化营销的奥妙众变,有时会出人意料。倘使你的产物格地或专业技能是best的话,加上能拍出一部有创意、又能充裕外达出你上风之影片,让人眼睹为凭(Seeing is Believing),社会化营销病毒鼓吹所爆发的爆炸性功效,常会令人惊艳不已。

  2006年11月新上任的Blendtec CEO陡然灵光一现,思拍部影片来外示一下他们所出产果汁机的霸道势力,并自任男主角,拿时下正当红的iPad来做舍身品,影片拍完后就直接放正在Youtube上让专家赏玩。网友被这种无厘头的影片实质所恐惧到,纷纷正在社会化媒体上呼朋引伴的转贴,结果至2010年8月四年不到的工夫,这位无厘头CEO共拍了120部影片,光正在美邦邦内的发卖额(home sales)就发展7倍,况且他的售价仍旧悉数同行中最贵的。

  果真「世上没有丑女人,惟有懒女人」吗?客岁9月正在两岸社交媒体上疯传一段视频,即是来自辽宁、身高156体重100斤、眼睛小鼻子塌的画皮姐孙妮外示尊贵绝技,化妆前后比较让人看的瞠目结舌,更有台湾的公子王孙正在Youtube上看完影片后,惊魂不决的正在评论栏留言:「今后”把”美女肯定要央求先卸妆,否则的话,回家后不妨会被吓死。」…影片播出后,据说当场有3万众粉丝急得思跟她求教养妆,超高人气也让她的搜集化妆品店买卖额飙升。

  影片于2011年10月底正在Youtube播出后,至今已累积近1200万的观察人次。影片长达5分12秒,以是正在取景上,简直上山入海、戈壁雪地、名山奇景(天门山)无所不包,让目不暇给的网友十足看法到此产物的超优性能;且岂论影片的配乐、运镜、取景、剪辑等,都可说抵达天下一流的制制水准。虽说并未采集到它的发卖材料,但影片播出后,它正在户外糊口专业拍照的第一品牌名望,仍然无须置疑。

  〔idea〕I’m Best这一类型的粉丝团筹办本来尽头轻松,正在看过他们令人不得不信服的影片后,所参与的粉丝简略都是仍然绸缪掏钱了,参与粉丝团本来只是思确定售价、若何买、正在那买、售后效劳有那些罢了,粉丝团的小编只消周密的解答他们这些题目,简略也不需再夸大什么与粉丝「品牌疏通」的进程了。

  思思首领(Thought Leader)实质的宗旨,是要管理你宗旨顾客的题目,并证据你的品牌和构制够敏捷或够势力,值得打交道。简言之,粉丝团筹办战略是做个业界中的「思思首领」,即是要设立筑设「最能为顾客管理题目」的品牌形势。

  日本药妆失心疯粉丝团:创立于2009年9月底的日本药妆失心疯俱乐部,是台湾目前独一有体例地拾掇日本药妆音讯的搜集集散地。版主Vera对日本药妆产物如数家珍,按期分享日本新上市、台湾还买不到的药妆小物,让粉丝们享福与日本妹零时差的音讯接轨(Vera还均匀每3个月就去日本一趟,以实地负责最新药妆趋向),也因而大受网友粉丝们的接待,粉丝数飞速发展,至今已达24万人,还曾连接两届得回台湾《数字期间》举办的粉丝团评选前10名。

  因为已成为网友心目中的日本药妆Thought Leader,Vera除了能够直接正在facebook粉丝团上向粉丝推选购物外,2010年并宣布新书,将触角从虚拟搜集延迟至实体书店,彻底设立筑设了「日本药妆达人」的带领品牌形势。(以上实质取材自《数位期间》201期)

  日本北海道的根室,原来即是旅行出名度不高的地域,加上之前兴奋的群众逛乐土事迹也日渐毁灭,本地民宿的筹办一蹶不振,纵使几年前民宿老板们集资开设传播的网站,也是功效不彰,旅行客照旧门可罗雀,年青一代的后辈,也纷纷怀恨连连、离乡背井,到大城市谋糊口。

  但本地一位民宿老板陡然创造,根室是天下上少有的珍禽异鸟的栖息地,算是大家才知晓的「赏鸟圣地」,本身自己又有许众本地珍禽异鸟的照片,始末营销专家的提倡和指示,设立筑设了企业脸书,把悉数的照片都po上去。自后居然惹起病毒效应,吸引不少外洋的赏鸟客,带着腾贵的望远拍照器械,鄙弃来回花费百万元以上的日圆船脚,千里迢迢的来到根室一窥原形。根室本地的民宿业生意,当然也随着起死回春了。

  更令老一辈沸腾的事:正在大城市中就业不牢固的年青一辈,又纷纷回归老家、承欢膝下,且每天都乐哈哈的自愿学英文,由于所接触到的都是些老外乘客。能够思睹的是:本地两鬓飞白的老一辈们,不禁一道向天高举双手,眼中盈着泪水齐声喊道:谢谢上苍、谢谢无须费钱的社会化营销、谢谢@SocialBeta热心助咱们向壮阔的中邦网友们做一次免费的传播。

  开南大学「随着学长学姊一道上大学」粉丝团:众年前因为台湾培植政府的战略过失,导致从2008学年度发端,台湾共计有171所大专院校,个中私立大学便有109所;但相对的,台湾近年来的生育率却节节降落,18年前报考大学人数跨越30万人(当时全台惟有29所大学),但2011年却只剩16万人要入学,许众不是很闻名气的私大,每年都为招生亏欠而伤透脑筋,更有专家预测:再过10年,不妨起码对折以上的私上将发外倒闭。

  私立开南大学也同样为此情形所苦,添彩网2010年预订招生2000人,结果只招来了1400个复活入学,学校教人员内心都浮上一朵前程未卜的乌云。教务处苦无对策,倘使打电视广告又太伤银包,且短短的30秒影片,也很难让宗旨对象充显着白该校的特征。几经纠结,末了裁夺「死马当活马医」,以一年200万台币的价钱,请潮网科技代为筹办粉丝团,碰运气正当红的社会化媒体营销的功效若何。

  潮网科技全公司一共4人,为此创立「随着学长学姊一道上大学」粉丝团且亲身操刀制制实质,锁定疏通对象是高三高二学生,操作上是从学生的角度,把开南大的课程、师资、教材,尚有学校周边的食衣住行育乐、富厚众趣的社团糊口等音讯,写成一篇又一篇的报导(初期乃至一天拍一影片),贴正在该脸书粉丝团上,以塑制开南大是浩繁私立大学中,最值得去念的Leader品牌印象。

  终归比及2011年的Judgment Day(审讯日)大学报考季来到,开南大学仍旧预订招收2000人,结果却让学校教练们跌破眼镜的是,竟有八千众人来报考,末了六千众人惨被拒于门外。若以一名复活一学年度的注册用度台币10万元计,开南大学这回因粉丝团的运作胜利而比客岁众招了600名学生,等于一年众进帐了6000万元,但他的付出仅是给潮网科技的一年200万元罢了,进出比高达30倍。(本段实质取材自台湾今周刊771期)

  许众品牌都碰到与比赛敌手的产物同构型高、难以高出的逆境。比方像衣饰、饮品、汽车等行业,墟市上已品牌丛生、过分饱和,若何奥妙地塑制品牌正在消费者心目中的特殊墟市定位(Position)和形势(Image),以勾动宗旨消费族群的心,正在比赛品牌中胜出,往往行使Lifestyle的筹办战略形式来做有用的墟市「心境区隔」(Segmentation)。

  Starbucks卖的咖啡对比贵,但它胜利制造了一种:年青、都邑、时尚、相信专业的Gucci形势和lifestyle(视频),它的环球企业粉丝团目前已迫近有3000万个粉丝,每个粉丝都有「相像每天都穿戴Gucci时装,正在忙着就业或社交」的「自我觉得杰出」。以是筹办Starbucks粉丝团的战略很简陋,即是从食衣住行(旅逛)各方面供给合系音讯:让这些Gucci族粉丝,能够从中练习到:若何让本身更像个Gucci── 络续地让他们维持着「自我觉得杰出」,他们就永久是Starbucks的诚挚粉丝。

  〔idea〕营销的功用和消费者的内心实正在很奥秘:当品牌正在宗旨消费对象心目中设立筑设起结实的品牌名望和形势后,比赛敌手花再众的广告费,也很难调换消费者已根深蒂固的内心认知。笔者看了Starbucks的视频后,感触为何肯定要一手拿着智妙手机、一手拿着Starbucks杯,本领发挥出你是Gucci一族的fu呢?换康师傅冰红茶宝特瓶不成吗?话才刚说完,这些Gucci一族就全把手上的Starbucks杯砸过来了,「喂!你懂不懂什么叫品尝啊!」「你还正在演『那些年,咱们一道喝的冰红茶』呀?你还冲弱呀!」…。

  福斯2011年新车上市(视频),广告片诉求的要点即是:吸引「着重和珍藏欢欢乐味家庭糊口和亲子相干」之lifestyle一族(即:宗旨锁定爱家的好爸爸)。影片自2011年2月po上Youtube后,至今观察人次已近5000万。片中令人哭乐不得、爱搞怪的小黑武夫,更成为很众家庭小同伴猖獗步武的对象。试思,倘使买Passat新车就送你家小同伴一副全套细密的黑武夫打扮道具,每隔一段工夫也会邀请小同伴参与正在寰宇各地举办的「小黑武夫粉丝团」聚合举止…,信赖「爱家的好爸爸」们就地听完后神色大变,只好当场「忍痛放弃扞拒」、非「断尾求生」、就地掏钱弗成;不然,身为摩登社会、令人传颂不已的新「第二十五孝」的这群「孝子」「孝女」们,回家后你儿子还会让你有什么好日子过?还景仰什么欢快甜美的家庭糊口亲子相干咧。

  摩登上班族糊口正在城市森林中,有时心中不禁景仰自然清爽的田园糊口,享福本身种菜收获的糊口欢乐,但又感触遥弗成及。Triscuit 是以发卖全麦饼干点心为重要营业的品牌,它窥睹了摩登城市大家这种珍藏自然Lifestyle的潜正在期望,进而斥地了一套趣味的「正在家种菜社群网站」home FARMING,来与它的品牌形势相贯串,才上线没好久便仍然吸引了上万人宅正在家当农人,指导起了urban farming (都耕)的都邑风潮!

  Triscuit 先把很容易种植的 Basil(罗勒)跟 Dill (莳萝)种子,免费发放正在迥殊包装的饼干盒里,让消费者正在美邦大凡的超市通途就能够买到。而网站自己安排的要点,即是知心的告诉利用者他们能种什么!不管正在美邦的那边,只消输入所正在地的邮政编码,home FARMING 会主动阐述该地域的湿度与阳光等等音讯,并把利用者「能种活」的种类都列出来。很众粉丝们住正在都市里,最大的困扰即是正在惨淡小公寓里,这要若何种菜呢?hF 当然也思到这点,利用者能挑选正在室内种植、室外种植、菜圃的巨细、种正在花圃仍旧花盆里等等,通通一并阐述,让粉丝们能定心的正在家当起农人,况且还能够正在hF的粉丝团页面上,与全美各地的同好一道换取种菜心得。

  好的品牌社群筹办往往是永恒的,走入消费者的糊口脉动里。Home Farming 以煽惑合适品牌形势的实体种菜举止,来动员社群上虚拟的激烈互动,并制造出粉丝对品牌的黏度。这算是一个样板的塑制Lifestyle又奥妙应用曲折侧击式的软营销胜利案例。(本段实质取材自台湾Inside Facebook社群营销学)

  针对年青族群的品牌衣饰比赛激烈,以是许众品牌就思到花重金请当红偶像明星今世言人,正在自家店门口挂上明星的巨幅海报以吸引粉丝。Vooray厌烦了这一套,它不请明星,但是它收拢大凡年青人爱秀、寻觅刺激、芳华旷达、爱一道欢快的心境性情,拍了一部部视频,内部灵活活络又搞怪无厘头的实质,很容易让正在社群媒体上观察影片的年青一族惹起共鸣,融入它所塑制的特有Lifestyle里,并成为赞同Vooray衣饰的诚挚粉丝。

  由「利用者产出实质」(User-Generated Content)是许众品牌举办粉丝举止所应用的式样,但有所分歧的是:不少品牌的粉丝团运作即是直接以UGC行为筹办战略。筹办者思方想法的吸引「有肖似酷爱或乐趣者」聚正在一道,由他们自正在的正在你的粉丝专页上,宣布他们的心得、作品,来富厚粉丝团的实质和加强粉丝们的向心力。筹办者算口舌常轻松,只担当搧风点燃以及按期举办些实体的粉丝聚合举止罢了。

  ①  All Thing Jeep的版主原来是位吉普车迷、从自家地下室发端创业的「吉普车周边商品」网购业者,领域属于个别户小型企业,所经手的都是少少车内的周边零件(观其目前的粉丝专页,不妨生意太好,现正在坊镳已有华丽的实体店面和雇用员工,发卖商品达千种以上),而他的粉丝专页最大的卖点和fu,即是「粉丝们上传、互相较劲的照片」。

  照片中众是粉丝们本身的爱车、乃至脸上,充满泥泞不胜的趣味照片,这是大凡人所无法会意的天下和lifestyle,奔跑正在山林之间、爱好寻事恶毒境遇,对吉普车迷而言,这才是他们糊口的最大欢乐。这个群集有同样lifestyle且互动激烈的粉丝专页,就成了All Thing Jeep的最佳揽客用具。这个fu和营销功效就不是大凡企业官网/粉丝团只可「自卖自负」、自我传播之所可比较的。

  ②  Paint Along Nyc是一家位于美邦纽约、教人画画的绘画就业坊。它粉丝专页的战略利用即是:善用学员看成广告明星。

  每次课程结果,学员的作品都邑被登上粉丝专页,每张照片并附上了上课工夫和绘画焦点,学员们能够上粉丝专页,看到本身上课专心致志画画的形貌和作品照片,当然也会思转贴给学员本身正在facebook上的同伴(许众也是本地local的),炫耀或自我奚弄一下。云云,把学员看成广告明星及粉丝专页上的主角,鼓吹扩散的功效倍增(浏览数及回应率),当然,学员的亲朋挚友们末了也禁不起这种「挑衅」功用,一个个不自发的进了就业坊。

  ③  iCook爱办理食谱分享网站创立于2011年11月,他们的筹办观念即是煽惑专家正在粉丝团上「分享食谱与速乐时辰」。

  创立至今不到几个月即具有跨越4万名的粉丝,吸引了不少家庭「煮妇、煮夫」们正在上面宣布独门的食谱作法和实物图片。由于iCook自己并无商品发卖,赚钱起源应是官网上的厨具厂商投放广告或向粉丝转达厨具新商品推选,不按期举办企业赞助的粉丝实体聚合举止,或出书粉丝们所功劳的食谱精美汇整成书吧。

  美邦的facebook企业粉丝团中,数目最大的种别即是「地域性」的咖啡店。而新浪微博正在目前已有的13万家官博中,「餐饮美食类」也是占最大宗(约5万家),揣摸这个中应有为数不少的是属于具有「实体店面」(brick-and-mortar store)的店家。

  藏身正在地方上的实体店面,若何善用粉丝团的筹办来争取本地住户的赞同及合切,除了可应用优惠促销举止技巧外,战略利用上应以本地住户正在「常日糊口」上所会属意和正在乎的事(如:交通/治安/卫生/小孩/宠物/就业机缘/文明息闲等)为切入点,并贯串地方公益举止,以惹起本地住户的防卫和得回好感,藉此可提拔品牌喜爱度、带进发卖商机(lead sales)。

  ①  Jules Thin Crust是2005年创立于美邦宾州的有机比萨专卖店,以28种特殊口胃和有机脆薄饼皮有名,粉丝团的粉丝数至今虽不到2500人,却告竣了风趣和以「本地小区糊口优先」的筹办理念。

  Jules比萨店踊跃参预本地小区事物,像是为本地磋商儿童过敏食品源基金会募款,热心赞助每年的单车上班日、供给店面做为小区青少年的音乐扮演舞台等。当然,这些举止的文字报导、照片、影片,都邑成为Jules粉丝专页上的富厚实质,也成为本地粉丝应允浏览和踊跃分享的题材,由于:专家都邑好奇的思看一下,内部有没有本身领悟的小学同窗、初恋恋人、邻人或本地同伴正在个中。

  ②  Whole foods Market是家总部设于美邦德州,全美具有270家分店的有机食材零售连锁业。为了加强各地客源,为数200家以上的分店也都各自具有本身的粉丝团,大打「地域区别化」战略。

  各分店所属的粉丝专页切入主轴,聚焦正在「正在地化的数字实质」,比方:各分店的特价音讯、按期或不按期举办的各样促销或举止讯息。其它,透过举办相仿二手书跳蚤墟市、慈善义卖,以及儿童绘画教室等小区举止,以抵达「与本地小区住户”〝打成一片〞」的筹办战略与宗旨,当然这些题材及实质,也是他们粉丝专页里,能够紧紧收拢本地粉丝的fu。

  〔idea〕摩登连锁超市通途比赛激烈、店面林立;另一方面,因为摩登糊口水准的升高和糊口型态的调换,许众家庭和只身贵族爱好豢养宠物为伴;但宠物的壮健医疗,不绝是饲主很费钱和伤脑筋的事。提倡超市店家业者能够对其店内宠物食物之供货厂商「晓以大义」,按期正在店里或店前广场连合举办「宠物壮健免费义诊」公益举止。饲主若带着宠物参与且又参与超市的粉丝团,可就地再赠送超市内宠物食物优惠折价券,以此战略作法,除了提拔超市的公益形势、搏取本地住户好感外,又可刺激粉丝团人气兼动员发卖商机。

  但「事事无绝对」,以本类型的企业品牌来讲:「Likes are vanity, sales are sanity(按赞数只是漂后的,发卖才是实质)」,这才是他们粉丝团筹办战略的最佳写照。他们的营运特征是「转移式发卖」,就业位置正在车上,乃至不妨都没工夫去筹办官网。而粉丝团的实质讯息即是以「selling them something」为主。本来,若以「知足发卖对象的及时需求」的角度来看,此类粉丝团筹办战略,仍旧算合适「they(指粉丝)want to be helped」的定律。

  ①  Kogi韩式烤肉速餐车:正在洛杉矶一带腾达的Kogi韩式速餐车,由于善用微博twitter营销,人气指数直线上升,被视为不景气时吸引顾客的妙招,惹起餐饮业者纷纷仿效。

  Kogi应用微博的操作技巧是:先请顾客参与其粉丝团,Kogi会正在前一晚twitter上正在颁发讯息,示知各地域的粉丝昭质Kogi速餐车的巡礼途径及现场摆摊发卖的定点与工夫,也许还附上迩来推出的新口胃产物简陋先容,或超值组合套餐的优惠讯息,让有效餐需求的顾客能够事先了了的负责音讯。

  但为了不让粉丝们感触太贸易化,Kogi还思到一个博取顾客好感和提拔粉丝参与诱因的点子,即是凭着它每天逛走洛杉矶各地域的转移性情,它主动正在车体上及官博发文上,助少少宠物失宗旨贴他们走失宠物的照片和联络讯息。若以目前日本的猫狗宠物数为例,寰宇总数已跨越2000万只,倘使一年有5%的宠物走失比率,整日本一年就有快要100万只的宠物健忘回家的途。以是Kogi这招热心眷注顾客「最爱」的实质作法,真是「深得民气」,许众养宠物的消费者纷纷主动参与粉丝,也为Kogi带来不少潜正在商机。

  ②杜甫很忙杭州的哥师傅更忙:今(2012)年3月初两岸媒体纷纷报导一则「的哥师傅行使微博拉生意」的消息,一位杭州的哥师傅蒋烨为拓展营业,正在新浪上开通了“杭州出租车预定”微博,上面告示了营业领域以及约车式样。此刻已累积了一批铁杆粉丝,日均预定三四个,月收入可维持上万元黎民币。

  身处高油价期间,同行比赛又许众,空车正在途上漫无宗旨的乱晃,找寻不知身正在何方的客人,险些觉得心中正在淌血。蒋烨目前虽累积粉丝尚不众,但每被@一次就有不妨新增一个客户和落成一笔订单收入。

  〔idea〕的哥师傅知晓行使微博来设立筑设与顾客疏通的管道,但若何正在微博上打响本身的出名度,让更众的潜正在顾客领悟你,乃至让你的发文实质让顾客更答应罗致呢?

  台湾目前有许众车子上都装有「行车纪录器」,许众车主正在开车途中,偶然间会拍摄到马途上少少突发事件,有的是看了会令人发噱不已的(视频)。倘使的哥师傅正在做生意途中,也有靠行车纪录器拍摄到相仿影片,提倡将其剪辑后放正在优酷网站上让人观察传阅,也能够从一面微博上发文给粉丝,让粉丝从你的推文中得回文娱功效;他们也会答应主动的助你转发,云云就会有更众的潜正在客户知晓你,他们有「打的」需求时,自然会先思到你。

  ①  企业或品牌若何参考以上6种战略及实例,来拟定本身特殊又对粉丝有吸引力的筹办战略呢?提倡先参考正在「[观念]2012社会化媒体营销胜利原则」作品中的第1点作法:确实阐述了解自己的「产物性情」、「价格宗旨」、「比赛态势」、宗旨消费群的各种糊口和内心性情后,本领精确挑选出自己粉丝团最适合又最又有比赛力的运作战略。比方:光实体店面就起码有3种战略可参考(Starbucks、Paint Along Nyc和Jules Thin Crust),以是各个行业的品牌战略应用,并没有固定框架束缚。

  ③  社会化媒体比起古代媒体另一个特质是:它能够容许出错重来,不致于积「错」难返。社会化媒体由于「低进入本钱」和「低营销本钱」,影片拍完后可直接放上Youtube或优酷上,无须费钱、没有长度束缚、也无须惊慌的等排cue外,更无须付给电视台腾贵的播放用度以及广告署理商的佣金。以是一朝发明战略过失或影片诉求无力,宗旨消费群看了「无感」、没有fu,企业仍旧能够将战略彻底批改重来,不致于像古代媒体期间,仍然大伤银包和元气了,只可徒呼负负、烦恼不已。

  〔注〕本文中所提到的合系视频,皆有列入正在笔者优酷网站上社会营销专辑中,便当同好一次连接赏玩。

  人人都是产物司理(是以产物司理、运营为主旨的练习、相易、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产物人和运营人,创立9年举办正在线+期,线+场,产物司理大会、运营大会20+场,笼盖北上广深杭成都等15个都市,熟手业有较高的影响力和出名度。平台群集了浩繁BAT美团京东滴滴360小米网易等出名互联网公司产物总监和运营总监,他们正在这里与你一道发展。

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